Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ou un produit ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner. Voici comment cela fonctionne, simplement.

1. Droit de rétractation (changement d'avis)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@bebeange.com (en indiquant votre numéro de commande) ou à l'aide du formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un envoi suivi.

Frais et état du produit

• Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation (changement d'avis, couleur ou modèle qui ne convient pas).
• L'article doit nous être retourné complet, avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour l'essayer ; en cas d'usage allant au-delà, une dépréciation peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange ou un avoir.

2. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@bebeange.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une courte description du problème ;
• des photos et/ou une vidéo montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Ces éléments nous permettent de valider votre demande rapidement. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont entièrement à notre charge (nous vous fournissons l'étiquette ou vous remboursons les frais d'envoi).

3. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos conditions générales de vente.

4. Formulaire de rétractation

Contact

E-mail : contact@bebeange.com · WhatsApp : +33 7 56 75 83 07 · Formulaire de contact