Chez BÉBÉ ANGE, nous souhaitons que chaque parent soit pleinement satisfait de son achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un échange, un remboursement ou un remplacement, conformément à notre politique de retours.
🔄 Échanges
Les échanges sont possibles dans la période de retour de 14 jours pour une taille ou une couleur différente du même produit uniquement.
- L’échange d’un modèle ou d’un article différent n’est pas autorisé.
- Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner le premier article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Une fois votre demande d’échange approuvée, notre équipe vous indiquera la marche à suivre et les délais d’envoi. Selon votre pays, la réception du nouvel article peut prendre 2 à 4 semaines.
💰 Remboursements
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de remboursement
- Les produits doivent être non utilisés, non lavés, complets et dans leur emballage d’origine.
- Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final payé (après remises éventuelles).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.
Mode de remboursement
- Par défaut, le remboursement s’effectue sous forme d’avoir (bon d’achat) valable sur notre boutique.
- Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial (carte, PayPal, etc.), vous devez le préciser lors de votre demande.
- Dans ce cas, des frais de traitement et de remise en stock de 15 % s’appliqueront, sauf en cas d’article défectueux ou expédié par erreur.
Les bons d’achat et codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne peuvent pas être réémis ni remboursés.
Délai de traitement
Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.
🔧 Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dès que possible avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème (ex. : article erroné, défaut de fabrication, etc.) ;
- Une photo ou vidéo illustrant le défaut.
Notre équipe procédera rapidement à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet selon votre préférence.
📦 Comment retourner un article
Pour toute demande d’échange, de remboursement ou de remplacement, contactez notre service client :
📧 contact@bebeange.com
🌐 https://bebeange.com/pages/contact
Après approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions précises à suivre. Les produits doivent être renvoyés avec soin, idéalement accompagnés d’un numéro de suivi. Si la valeur du colis dépasse 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison suivi et assuré.
⏱️ Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ;
- Contactez votre établissement bancaire (le délai de traitement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables) ;
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@bebeange.com.
💬 Service client
📧 contact@bebeange.com
🌐 https://bebeange.com/pages/contact
🕓 Lundi–Vendredi, 9 h à 18 h
📱 WhatsApp (réponse rapide) : +33 7 56 75 83 07
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025.
