Cette politique s’applique aux clients de l’Union européenne conformément à la directive 2011/83/UE, et précise aussi les délais de livraison vers le Canada.
🚚 Livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 12 à 48 heures ouvrées après validation. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Délais moyens de livraison
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Europe : 5 à 10 jours ouvrés
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Canada : 10 à 15 jours ouvrés
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❌ Annulation de commande
Les commandes sont souvent traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement :
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Avant expédition : annulation et remboursement intégral.
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Après expédition : annulation impossible ; vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.
📦 Erreur d’adresse ou colis non livrable
Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer. Toute modification est possible uniquement avant traitement.
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- Si le colis nous est retourné : remboursement (hors frais d’expédition) ou réexpédition à vos frais.
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🔁 Droit de rétractation (Directive 2011/83/UE)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour
- Articles non utilisés, non lavés, complets et dans leur emballage d’origine.
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Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.
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Remboursement sous 7 à 14 jours après réception et vérification du retour.
Comment exercer votre droit
Envoyez un message en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter :
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🚫 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits d’hygiène/santé dont l’emballage a été ouvert (ex. biberons, tétines, tire-laits, textiles portés, etc.) ;
- aux articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- aux produits qui, pour des raisons sanitaires, ne peuvent être repris.
💳 Remboursements
- Remboursement via le même moyen de paiement (sauf accord contraire).
- Notification par e-mail dès traitement du remboursement.
💬 Service client
📧 contact@bebeange.com
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Dernière mise à jour : 20 octobre 2025.
